05 / 企业知识库
回答有出处吗，资料是最新的吗？
先让一组岗位找到可信的业务资料，再逐步扩大知识覆盖。
指南草稿 · 待运营者确认 · 本文为一般实施思路，不是已验证客户案例
先看你是否遇到这些问题
- 工艺和操作资料散落在不同位置
- 新人反复询问相同问题
- 文档更新后，旧版本仍被使用
试点前，准备这些信息
- 选择一个岗位或一个业务领域的资料
- 明确文档负责人、版本和更新流程
- 检查资料权限和可引用范围
把试点控制在可判断的范围
- 整理真实业务问题并建立参考答案
- 要求回答提供文档出处，找不到时明确说明
- 分别检查检索、回答准确性和越权访问风险